Règles de la communauté
Takesh est un réseau social de mobilité qui relie passagers et chauffeurs à Douala et Yaoundé — ces règles fixent le cadre de respect et de sécurité qui rend chaque course sereine pour tous.
1. Notre philosophie
Takesh n'est pas seulement une application de mise en relation : c'est une communauté de voyageurs et de conducteurs qui partagent la route au quotidien. Le partage d'itinéraire, le regroupement de passagers et les tarifs solidaires ne fonctionnent que si chacun agit avec bonne foi. Ces règles s'appliquent à tous les membres, passagers comme chauffeurs, sans exception.
Trois principes guident toute la communauté :
- Respect mutuel — chaque membre mérite d'être traité avec courtoisie et dignité.
- La sécurité avant tout — aucune économie, aucun gain de temps ne justifie de mettre en danger une personne.
- Honnêteté — itinéraires réels, tarifs annoncés, notes sincères.
2. La sécurité avant tout
La sécurité des personnes prime sur toute autre considération. Les membres s'engagent à :
- Respecter le code de la route et les limitations de vitesse en vigueur au Cameroun.
- Ne jamais prendre la route sous l'emprise de l'alcool ou de substances altérant la vigilance.
- S'assurer que le nombre de passagers ne dépasse pas la capacité autorisée du véhicule et que les ceintures disponibles soient utilisées.
- Utiliser le bouton SOS en cas de danger réel, et jamais de façon abusive.
Bouton SOS. Chaque course dispose d'une fonction d'urgence permettant d'alerter rapidement en cas de situation à risque et de partager votre position. Déclencher un SOS sans motif réel est une violation grave de ces règles et peut entraîner une suspension immédiate.
3. Zéro tolérance
Certains comportements sont strictement interdits et entraînent des mesures immédiates, pouvant aller jusqu'à l'exclusion définitive et le signalement aux autorités compétentes :
- Harcèlement sous toutes ses formes, y compris les avances non sollicitées, les messages ou gestes déplacés.
- Discrimination fondée sur l'origine, l'ethnie, la région, la religion, le genre, l'orientation, le handicap ou tout autre motif.
- Violence physique ou verbale, menaces, intimidation.
- Tout comportement à caractère sexuel non consenti.
- Vol, dégradation volontaire ou fraude.
4. Conduite des passagers
En tant que passager Takesh, vous vous engagez à :
Ponctualité
Être prêt au point de rendez-vous à l'heure convenue et prévenir sans délai en cas de retard.
Respect du véhicule
Garder le véhicule propre, ne pas fumer sans accord et signaler tout incident au chauffeur.
Paiement convenu
Régler le montant affiché — 100 FCFA de base plus 100 FCFA par kilomètre — sans marchandage abusif après coup.
Courtoisie
Traiter le chauffeur et les autres passagers regroupés avec respect et patience.
Lorsque vous partagez une course dans le cadre du regroupement de passagers, le tarif est réduit — 15 % à deux, 25 % à trois, 35 % à quatre ou plus — en contrepartie d'une organisation collective : soyez souple sur les points de prise en charge et respectueux de vos co-passagers.
5. Conduite des chauffeurs
En tant que chauffeur Takesh, vous êtes le visage de la communauté. Vous vous engagez à :
- Courtoisie — accueillir chaque passager avec respect, sans commentaire déplacé.
- Véhicule en état — présenter un véhicule propre, entretenu et conforme aux obligations d'assurance et de contrôle en vigueur.
- Pas de surfacturation — appliquer le tarif Takesh affiché et ne jamais exiger un supplément non prévu.
- Itinéraire honnête — déclarer un itinéraire réel, prendre le chemin le plus raisonnable et ne pas rallonger volontairement le trajet.
- Honorer les courses acceptées et prévenir au plus tôt en cas d'empêchement.
Correspondance d'itinéraire. Takesh vous propose des passagers dont la destination se trouve sur votre trajet déclaré. Déclarer un itinéraire fidèle profite à tous : plus de courses pertinentes pour vous, moins de détours pour les passagers.
6. Système de notes réciproques
Après chaque course, passager et chauffeur peuvent s'évaluer mutuellement. Ce système entretient la confiance au sein de la communauté :
- Les notes doivent être sincères et refléter l'expérience réelle de la course.
- Il est interdit d'utiliser la notation comme moyen de pression, de chantage ou de représailles.
- Les commentaires doivent rester respectueux ; les propos injurieux ou diffamatoires sont supprimés.
- Une note anormalement basse et récurrente peut déclencher une revue du compte concerné.
7. Signalement & modération
Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement contraire à ces règles, signalez-le. Chaque signalement est examiné par notre équipe de modération.
Comment signaler un incident ?
Depuis l'historique de vos courses ou l'écran de la course concernée, utilisez l'option de signalement. Décrivez précisément les faits, la date et, si possible, le trajet concerné. En cas de danger immédiat, utilisez d'abord le bouton SOS puis contactez les secours.
Que deviennent mes signalements ?
Ils sont traités de manière confidentielle. Notre équipe recoupe les éléments, peut demander des précisions et applique, le cas échéant, les mesures prévues à la section suivante. Vous êtes informé du suivi lorsque cela est possible.
Puis-je être sanctionné pour un signalement de bonne foi ?
Non. Un signalement effectué de bonne foi n'entraîne aucune sanction, même si l'enquête ne confirme pas les faits. En revanche, les signalements manifestement mensongers ou malveillants sont eux-mêmes sanctionnables.
8. Conséquences des manquements
Selon la gravité et la répétition des faits, les mesures suivantes peuvent être appliquées :
| Niveau | Mesure | Exemples de situation |
|---|---|---|
| Avertissement | Rappel des règles et notification au compte | Retard répété, incivilité mineure, véhicule non conforme aux standards de propreté |
| Suspension | Accès temporairement bloqué le temps de l'examen | Surfacturation, itinéraire volontairement rallongé, notes abusives, signalements multiples |
| Exclusion | Fermeture définitive du compte | Harcèlement, discrimination, violence, fraude, mise en danger délibérée |
Les faits susceptibles de constituer une infraction pénale peuvent être transmis aux autorités compétentes. Takesh se réserve le droit d'adapter la mesure aux circonstances de chaque cas.
9. Évolution de ces règles
La communauté Takesh grandit, et ces règles évoluent avec elle. Cette version est préliminaire et sera enrichie à mesure que le service se développe à Douala, à Yaoundé et au-delà. Les membres seront informés des mises à jour importantes.
10. Nous contacter
Une question sur ces règles, un incident à signaler ou une suggestion d'amélioration ? Consultez notre Centre d'aide ou notre FAQ. Ces règles se lisent conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.