Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données Takesh recueille lorsque vous mettez en relation passagers et chauffeurs à Douala et Yaoundé, pourquoi nous les traitons et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous
Takesh est une plateforme camerounaise de mise en relation entre passagers et chauffeurs de taxi, exploitée à Douala et Yaoundé. Le service permet de demander une course, d'être associé à un chauffeur dont l'itinéraire correspond à votre destination, de partager un trajet à plusieurs, et de bénéficier d'un dispositif de sécurité SOS. La présente politique s'applique à l'application web (/app), au site letakesh.com et aux services associés.
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service. Elles se répartissent en quatre grandes catégories.
Données de compte
Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail fournis à l'inscription, ainsi que votre rôle (passager ou chauffeur).
Localisation
Position géographique en temps réel pendant l'utilisation, indispensable à la mise en relation et au suivi de course.
Données de course
Points de départ et de destination, itinéraires, horaires, tarifs, groupes de passagers et historique des trajets.
Documents chauffeur (KYC)
Pièces d'identité, permis de conduire et documents du véhicule fournis par les chauffeurs à des fins de vérification.
Certaines données techniques (type d'appareil, journaux de connexion, identifiants de session) sont également enregistrées pour la sécurité et le bon fonctionnement du service. Les moyens de paiement mobile money sont traités par nos prestataires ; nous ne conservons pas vos codes ou secrets de paiement.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
Vos données servent exclusivement aux finalités suivantes :
- Mise en relation — associer un passager à un chauffeur dont l'itinéraire couvre la destination demandée, à partir de la distance et des points de repère.
- Réalisation de la course — calculer le tarif (base de 100 FCFA plus 100 FCFA par kilomètre), appliquer les remises de groupe (15 % à deux, 25 % à trois, 35 % à quatre passagers et plus) et suivre le trajet.
- Sécurité — activer et transmettre les alertes SOS, prévenir la fraude et protéger passagers comme chauffeurs.
- Vérification (KYC) — contrôler l'identité et les documents des chauffeurs avant de les autoriser à prendre des courses.
- Support et amélioration — répondre à vos demandes, résoudre les incidents et améliorer la fiabilité du service.
- Obligations légales — répondre aux exigences réglementaires applicables au Cameroun.
4. Avec qui nous partageons vos données
Takesh ne vend pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :
| Destinataire | Données concernées | Raison |
|---|---|---|
| Chauffeur ou passager mis en relation | Prénom, contact de course, position et itinéraire pendant le trajet | Permettre la rencontre et la réalisation de la course |
| Prestataires de paiement mobile money | Montant et référence de transaction | Traiter le règlement de la course |
| Autorités compétentes | Données strictement requises par la loi | Répondre à une obligation légale ou judiciaire |
| Prestataires techniques | Données d'hébergement et de journalisation | Exploiter l'infrastructure du service |
Nos prestataires sont tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les finalités que nous leur confions.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif et que cela reste nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les données de course et les justificatifs KYC peuvent être conservés plus longtemps lorsque la réglementation l'impose. Lorsqu'une donnée n'est plus nécessaire, elle est supprimée ou anonymisée de manière sécurisée.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des échanges, authentification par jetons stockés dans des cookies sécurisés, contrôle d'accès restreint aux documents KYC et surveillance de l'infrastructure. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute activité suspecte.
7. Vos droits
Vous disposez de droits sur vos données personnelles :
Accès
Obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Rectification
Corriger toute information inexacte ou incomplète depuis votre profil ou sur demande.
Suppression
Demander l'effacement de votre compte et de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section Contact. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite.
8. Cookies et stockage local
Takesh utilise des cookies et le stockage local du navigateur pour vous maintenir connecté, sécuriser votre session et mémoriser vos préférences. Le détail des cookies employés et de leur gestion figure dans notre politique relative aux cookies.
9. Contexte camerounais
Takesh est conçu et exploité au Cameroun, pour des trajets à Douala et Yaoundé. Vos données sont traitées dans le respect du cadre légal camerounais applicable à la protection des données personnelles et aux communications électroniques. La version finalisée de cette politique précisera les références réglementaires exactes et les modalités de recours.
10. Contact
Pour toute question relative à vos données ou à cette politique, ou pour exercer vos droits, contactez notre équipe confidentialité :
privacy@letakesh.com (adresse provisoire)
Vous pouvez aussi consulter le Centre d'aide ou nos Conditions d'utilisation.
Questions fréquentes
Le chauffeur voit-il mon numéro de téléphone ?
Le chauffeur mis en relation reçoit les informations nécessaires pour vous retrouver et effectuer la course. Nous limitons ce partage au strict nécessaire et le suspendons une fois le trajet terminé.
Que devient ma localisation après la course ?
Votre position est utilisée en temps réel pendant l'utilisation du service pour la mise en relation et le suivi. Elle n'est pas partagée avec des tiers à des fins publicitaires.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous à privacy@letakesh.com en précisant votre demande. Nous supprimerons vos données, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi.