Signaler un problème
Un souci pendant ou après une course ? Voici comment nous le signaler, ce qu'il faut nous transmettre et ce qui se passe une fois votre signalement reçu.
La sécurité d'abord
Takesh est un réseau social de taxis à Douala et Yaoundé : chaque course met en relation des personnes réelles. Si vous vous sentez menacé pendant un trajet, ou si vous êtes témoin d'un accident ou d'une agression, n'attendez pas de rédiger un signalement détaillé.
- Bouton SOS in-app — accessible depuis l'écran de course active. Il alerte immédiatement Takesh, partage votre position en temps réel et vos contacts de confiance enregistrés.
- Numéros d'urgence locaux — Police 117, Pompiers 118, SAMU 119. Composez-les directement pour toute urgence vitale.
Un signalement écrit sert à documenter un incident et à déclencher notre enquête interne. Il ne remplace jamais une intervention d'urgence.
Quel type de problème signalez-vous ?
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux. Chaque type suit un circuit de traitement différent, avec des délais et des interlocuteurs adaptés.
Sécurité & incident
Menace, agression, conduite dangereuse, accident, comportement mettant en danger.
Comportement inapproprié
Chauffeur ou passager irrespectueux, propos déplacés, harcèlement, discrimination.
Bug technique
Application qui plante, carte figée, matching qui échoue, notification manquante.
Problème de paiement
Tarif incorrect, remise de groupe non appliquée, double facturation, litige de course.
Signaler un incident de sécurité
Pour tout ce qui touche à l'intégrité physique ou à la sûreté d'une personne. Après avoir mis tout le monde en sécurité (SOS, secours), transmettez-nous les éléments suivants :
- La date, l'heure et la ville (Douala ou Yaoundé) de la course.
- L'identifiant de course, visible dans votre historique de trajets.
- Le nom du chauffeur ou du passager concerné et, si possible, la plaque du véhicule.
- Une description factuelle de ce qui s'est passé, dans l'ordre chronologique.
- Toute preuve disponible : photos, captures d'écran, numéro de dépôt de plainte si vous en avez déposé une.
Où cela va : à notre équipe Confiance & Sécurité, prioritaire sur toutes les autres files. Écrivez à report@letakesh.com en mettant SÉCURITÉ en objet.
Signaler un comportement inapproprié
Pour un chauffeur ou un passager qui manque de respect sans qu'il y ait danger immédiat. Ces signalements alimentent notre modération et peuvent entraîner un avertissement, une suspension ou une exclusion.
- Qui est concerné (chauffeur ou passager) et son nom tel qu'affiché dans l'application.
- L'identifiant de course et la date du trajet.
- Ce qui a été dit ou fait, avec des faits précis plutôt qu'une impression générale.
- Des captures d'écran de la conversation ou des messages si l'échange a eu lieu dans l'application.
Où cela va : à l'équipe Modération, qui examine chaque signalement au regard de nos règles de communauté.
Signaler un bug technique
Pour toute anomalie de l'application ou du site. Plus votre description est reproductible, plus nous corrigeons vite.
- L'appareil et le navigateur (ex. Android Chrome, iPhone Safari) ou l'app web sur /app.
- Les étapes exactes pour reproduire le problème.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement produit.
- Une capture d'écran ou l'enregistrement de l'erreur, si possible avec l'heure.
Où cela va : à l'équipe Produit & Ingénierie, qui trie les bugs par gravité et fréquence. Consultez d'abord le Centre d'aide : votre problème y a peut-être déjà une solution.
Signaler un problème de paiement
Notre tarification est simple : 100 FCFA de base + 100 FCFA par kilomètre, avec des remises de groupe de 15 % à 2 passagers, 25 % à 3 et 35 % à 4 ou plus. Si le montant facturé ne correspond pas, dites-le-nous.
| À nous transmettre | Pourquoi |
|---|---|
| Identifiant de course | Pour retrouver le trajet exact et son calcul de tarif. |
| Montant attendu vs. facturé | Pour mesurer l'écart et le corriger. |
| Nombre de passagers du groupe | Pour vérifier la remise de groupe appliquée. |
| Preuve de paiement | Reçu, SMS de l'opérateur ou capture de la transaction. |
Où cela va : à l'équipe Facturation, qui vérifie le calcul et procède à un ajustement ou à un remboursement si l'erreur est confirmée.
Comment envoyer votre signalement
Depuis l'application
Ouvrez la course concernée dans votre historique et utilisez « Signaler ». Vos informations de trajet sont jointes automatiquement.
Par e-mail
report@letakesh.com — indiquez la catégorie en objet et joignez vos preuves.
Bouton SOS
Réservé aux urgences pendant une course active. Alerte et partage de position immédiats.
Que se passe-t-il ensuite ?
Chaque signalement suit un parcours clair. Voici les grandes étapes :
- Accusé de réception — vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi, généralement sous 24 heures ouvrées. Les cas de sécurité sont pris en charge en priorité.
- Enquête — notre équipe examine les faits, croise les données de course, la géolocalisation et, le cas échéant, contacte les personnes concernées.
- Décision & modération — selon les conclusions : avertissement, suspension ou exclusion d'un compte, correction d'un bug, ou ajustement de facturation.
- Retour à vous — nous vous informons de l'issue dans le respect de la confidentialité des autres personnes impliquées.
Nous traitons chaque signalement de bonne foi et avec sérieux. Les signalements manifestement faux ou abusifs peuvent eux-mêmes entraîner des mesures. Pour comprendre nos règles, consultez les Conditions et la Confidentialité.
Questions fréquentes
Puis-je signaler de façon anonyme ?
Vous pouvez demander que votre identité ne soit pas révélée à la personne visée. En revanche, nous avons besoin de vous identifier en interne pour enquêter et vous répondre. Les incidents de sécurité graves peuvent nécessiter le partage d'informations avec les autorités.
Où trouver l'identifiant de ma course ?
Dans votre historique de trajets, ouvrez la course concernée : l'identifiant figure en haut du récapitulatif. Joignez-le à tout signalement pour accélérer le traitement.
Combien de temps pour une réponse ?
Un accusé de réception arrive généralement sous 24 heures ouvrées. La durée de l'enquête dépend de la complexité du cas ; les urgences de sécurité sont toujours traitées en premier.
J'ai déposé une plainte auprès de la police. Dois-je aussi vous prévenir ?
Oui. Signalez-nous l'incident et indiquez le numéro de dépôt de plainte si vous l'avez. Cela nous aide à agir sur le compte concerné et à coopérer si les autorités nous sollicitent.